Call Center: ¿qué es y para qué sirve?
Por funcionar como una central de relación con el cliente, el call center tiene el objetivo de operar como un medio de campo entre la empresa y el consumidor. Esto hace de él una parte importante de la atención al cliente, ya que puede cambiar la forma en que ellos ven e interactúan con la marca
Ventajas de un Call Center en una Empresa
Un contact center ofrece una experiencia multicanal al cliente, ya que le da la oportunidad de contactar por el medio que prefiera: teléfono, email, chat, redes sociales… Se trata de ofrecerle la mayor flexibilidad posible para que gane en comodidad y mejore su experiencia de usuario.
